¿Cansad@ de invertir en publicidad y que no funcione? No te preocupes más, descubre en este artículo que es tasa de conversión y cómo puedes mejorarla sin invertir ni un solo centavo en más anuncios.
Aumentar la tasa de conversión o porcentaje de conversión es vital para cualquier negocio que quiera maximizar sus ingresos sin incrementar la inversión en publicidad.
La tasa de conversión mide el porcentaje de visitantes o sesiones que realizan una acción deseada en tu sitio web, como una compra, envío de formulario o suscribirse a un servicio mensual.
Este artículo explora diversas estrategias para aumentar la tasa o porcentaje de conversión, combinando diseño de UI/UX y la importancia del copywriting efectivo para vender online.
Qué es la tasa de conversión / porcentaje de conversión
- Si pasan 100 personas frente a tu casa, pero solo una tira una piedra, tienes un porcentaje de conversión del 1%.
- Si, por otra parte, entran 100 personas a tu tienda física y 3 deciden comprar, tienes un porcentaje de conversión del 3%.
- Finalmente, si tu e-commerce o tienda en línea recibe 1000 visitantes, pero nadie compra. Tienes un porcentaje de conversión del 0%
Entender la conversión es solo un juego de números.
Con todos los avances digitales, herramientas de medición y sofisticadas estrategias de marketing digital se puede perder el eje central acerca de lo que una buena conversión online tiene que ser.
De manera última, para tu negocio, tú defines qué es una conversión. Ya sea rellenar un formulario, agendar una llamada o concretar una compra en línea.
Las conversiones se pueden registrar de muchas formas. Pero el punto clave es que debe ser medible por ti. Esto es obligatorio porque no podemos mejorar aquello que no podemos medir.
Veamos todo acerca de ellas y cómo puedes mejorar el porcentaje de la tuya.
Qué es la optimización del porcentaje de conversión.
Para ponerlo de forma simple. La optimización del porcentaje de conversión es una estrategia de marketing digital que tiene el objetivo de hacer que más visitantes tomen una acción que los lleve a transformarse en clientes finales o leads (potenciales clientes). Esto implica llevar a cabo una serie de iniciativas que concluyan en cambios o insights.
Esta estrategia puede llegar a ser referida con el término CRO o “Conversion Rate Optimization”.
Por qué es importante medir tus conversiones
La tasa de conversión es un indicador clave del rendimiento de un sitio web, aplicativo o sistema de generación de leads.
Se calcula dividiendo el número de conversiones (acciones deseadas completadas) por el número de visitantes o sesiones y multiplicando por 100 el resultado para obtener un porcentaje como tal que después puedes usar para calcular el ROI de tus esfuerzos de marketing digital.
Porcentaje de conversión = ( Número de conversiones / Número de visitantes ) * 100
Este indicador es vital porque refleja la efectividad de tu sitio web para persuadir a los visitantes a realizar acciones específicas, ya sea comprar un producto, registrarse o llenar un formulario. A esto se llama un evento de conversión
Una alta tasa de conversión significa que tu sitio web está bien optimizado y que la experiencia junto con el contenido logra convencer a los visitantes a tomar la acción deseada por la empresa, lo que se traduce en mayores ingresos y mejor rendimiento en nuestros esfuerzos de marketing.
Por el contrario, una baja tasa de conversión indica problemas que pueden estar relacionados con el diseño del sitio, la calidad del contenido o la experiencia del usuario.
Cómo calcular el porcentaje de conversión (En todos los casos)
Hay diferentes casos bajo los cuales puedes calcular el porcentaje de conversión. Tenemos los siguientes:
- Porcentaje de conversión general
- Porcentaje de conversión en ecommerce
- Porcentaje de conversión de leads
- Porcentaje de conversión de Click-Through Rate (CTR) a Conversiones
- Porcentaje de conversión de formularios
- Porcentaje de conversión de campañas de marketing
- Porcentaje de conversión de Emails
- Porcentaje de conversión de Free Trials
- Porcentaje de conversión de suscriptores
Puedes calcularlos de la siguiente forma:
| KPI DE CONVERSIÓN | = | FÓRMULAS |
| Porcentaje de conversión general | = | (Número de conversiones / Número tota de visitantes)*100 |
| Porcentaje de conversión en ecommerce | = | (Número de transacciones / Número total de visitantes)*100 |
| Porcentaje de conversión de leads | = | (Número de ventas / Número de leads)*100 |
| Porcentaje de conversión de Click-Through Rate (CTR) a conversiones | = | (Número de conversiones / Número de clics)*100 |
| Porcentaje de conversión de formularios | = | (Número de formularios completados / Número total de visitantes) |
| Porcentaje de conversión de campañas de marketing | = | (Número de conversiones de la campaña / Número total de interacciones con la campaña)*100 |
| Porcentaje de conversión de Emails | = | (Número de conversiones por email / Número total de emails enviados)*100 |
| Porcentaje de conversión de Free Trials | = | (Número de usuarios de pago / Número total de pruebas gratuitas)*100 |
| Porcentaje de conversión de suscriptores | = | (Número de suscriptores nuevos / Número total de visitantes)*100 |
Principales estrategias para aumentar la tasa de conversión
Optimización del Copywriting
El mayor factor de conversión de una landing page no es el diseño, el precio o la velocidad de nuestra web, es de hecho. El texto.
Solo tienes que decirle la cosa ideal, a la persona ideal, en el momento ideal para disparar una conversión.
Por ello, una de las estrategias más efectivas para aumentar la tasa de conversión es mejorar el copywriting del sitio web.
El contenido debe estar enfocado en los beneficios para el usuario, sus puntos de dolor y una solución en forma de propuesta de valor en donde el “valor percibido” sea menor al precio de venta. No te centres en hablarle al usuario de las características técnicas del producto o servicio o de proveerle estimaciones complejas de precios acompañadas de descripciones genéricas.
Eso no te llevará a aumentar tu conversión
No, no, no. Necesitas un texto que haga al usuario literalmente escupir su café en shock al leer una oferta tan irresistible que solo un tonto la dejaría pasar.
Por ejemplo, en lugar de decir “Pasta de dientes” y lanzar un precio bajo e irse a dormir; es más efectivo decir algo como: “ ¡Garantizado! Obtén una sonrisa blanca y saludable en solo 3 meses con nuestra revolucionaría pasta de dientes a base de flúor sin procesar”
Mismo producto, diferente copy, mejores resultados.
Los gerentes de marketing, suelen dirigir campañas publicitarias con múltiples conjuntos de anuncios que llevan a diferentes landing pages o páginas de aterrizaje
La inmensa mayoría de landings se beneficiarian enormemente al reevaluar formas de hacer su “copy” más sólido con una oferta de valor más atractiva y completa para el usuario.
Al centrarse en lo que el usuario puede obtener, en lugar de lo que el negocio ofrece, se logra un impacto significativo.
Por eso, hay que tomar en consideración que para el gerente de marketing promedio lo que se está buscando no es solo un diseño de UI bonito y estético sino un experto que pueda ayudarles a aumentar su tasa de conversión. Es decir, un cambio en la métrica.
Mejora de la Experiencia de Usuario (UX)
La experiencia del usuario es crucial para convertir visitantes en clientes.
Un diseño de UI/UX efectivo asegura que los usuarios puedan navegar fácilmente por el sitio web, encontrar lo que buscan y completar la acción deseada sin fricciones.
Esto incluye un diseño limpio, una navegación intuitiva y tiempos de carga rápidos.
En mi experiencia, una página que no convierte a menudo sufre de problemas de usabilidad. Podemos corregir esto llevando a cabo optimizaciones que van desde simplificar formularios, mejorar flujos de compra, hasta el hacer un uso más efectivos de los módulos utilizados en esa web.
Los ajustes de UX pueden variar. Pero siempre tienen la misma estructura basada en datos: Problema, hipótesis y solución. Puedes usar GA4 (Google Analytics 4), GSC (Google Search Console), GTM (Google Tag Manager), Microsoft Clarity, encuestas NPS entre otras herramientas de investigación para hacer un análisis UX más completo
Los componentes deben funcionar de manera que sean fáciles de usar y los flujos de información deben ser lógicos con las necesidades de los usuarios.
Por ejemplo, si una página no está convirtiendo, puede ser porque los usuarios no encuentran lo que buscan o porque la navegación es confusa y el tráfico termine llegando a la URL equivocada.
Mejorar estos aspectos de la experiencia de usuario puede llevar a un aumento significativo en la tasa de conversión.
Pruebas A/B
Las pruebas A/B son una herramienta ideal para identificar qué elementos de una página están funcionando y cuáles no.
Al crear dos versiones de una página y probar cuál tiene una mejor tasa de conversión, puedes tomar decisiones informadas para optimizar el rendimiento. Solo llevas un pedazo del tráfico a la versión “A” y otra a la versión “B” y mides los resultados.
La generación de leads es una cosa compleja y hermosa al mismo tiempo. No hay mejor retroalimentación que ver un número subir o bajar en pruebas de usabilidad o A/B.
Modificar una página de destino y ver el impacto inmediato en la tasa de conversión es una manera poderosa de entender qué funciona y qué no. Aplica esta estrategia, cambia el diseño UI, diagramación, textos, imágenes
Si algo no está funcionando, como en una partida de ajedrez, debes ajustar tu estrategia y probar una nueva aproximación.
Llamadas a la acción (CTA) efectivos
Un llamado a la acción coherente y claro como una fuente de agua cristalino es fundamental para guiar a los visitantes hacia la conversión que queremos que tomen.
Para lograrlo, asegúrate de que cada página tenga un CTA único y bien definido, que sea fácil de encontrar y entender.
No utilices terminos vagos como: Comprar ahora, da clic aquí o Ver.
Mejor usa algo más conciso y aclarador como: Enviar formulario, Ver Más información, Agregar a Mi Carrito, ¡Sí entrar en contacto!, ¡Descargar mi guía gratis ahora! Esto te ayudará mejorar tu tasa de conversión.
Si tienes dudas no olvides checkear mi artículo acerca de botones que convierten
Muchas empresas no tienen un CTA claro por página, lo que confunde al usuario y reduce la tasa de conversión.
La página debe guiar al usuario de manera sencilla y directa hacia la acción deseada, ya sea añadir al carrito, llenar un formulario o descargar un recurso.
Un buen CTA debe ser específico y estar alineado con los objetivos del usuario.
Cuál es la tasa de conversión ideal
Hay muchos gurús allá afuera que afirman que la tasa de conversión ideal es la que a ellos les salga si compras su software de afiliado a herramientas como CRM. Pero antes de que saques la billetera hablemos de números reales.
De acuerdo con el estudio de Saleh, K. (2024). 40 Most important conversion rate statistics for 2024 – InVESP. invespcro.com. https://www.invespcro.com/cro/statistics/
- La tasa de conversión promedio de los sitios web es del 2.35%
- Los sitios web más importantes tienen una tasa de conversión del 11% o más.
- En B2B, la industria de servicios profesionales tiene las tasas de conversión más altas, con un 4.6%.
- La industria B2B con la tasa de conversión de formularios más alta es la industrial con un 2.8%
Es un estudio bastante interesante en mi opinión. También notar que no menciona el uso de software caro o complementos pagos en particular para aumentar tu tasa de conversión por lo que no hay inclinación por ningún afiliado allí.
En mi experiencia no es necesario invertir en costosas herramientas de inteligencia artificial o CRMs imposibles de usar para aumentar tu tasa de conversión. Solo necesitas analizar tus KPIs para saber qué optimizar y cómo abordar estas optimizaciones.
Si tu tasa de conversión es menor al 1% (Como suele pasar con muchas landings en Latinoamérica) es posible que estas enviando tráfico no cualificado a páginas con tasas de conversión menores del 1% (por ejemplo un nefasto 0.05% de conversión) esto implica que, o tienes un problema de volumen de tráfico o uno de conversión. Y puede ser necesario evaluar qué falta allí con tu equipo de marketing digital y de diseño UX.
Errores comunes que afectan la tasa de conversión
Mensajes genéricos: Un sitio web que habla en términos generales sobre lo que hace, en lugar de centrarse en los beneficios para el usuario, perderá conversiones.
Falta de enfoque en el usuario: Si el contenido no está orientado a resolver los problemas del usuario o a satisfacer sus necesidades, es menos probable que convierta.
Problemas de usabilidad: Páginas difíciles de navegar, tiempos de carga lentos y diseño confuso afectan negativamente la experiencia del usuario.
Antes de gastar, procura optimizar
Aumentar la tasa o porcentaje de conversión es un objetivo alcanzable mediante la implementación de estrategias enfocadas en el usuario, mejorando el copywriting, optimizando la experiencia de usuario y realizando pruebas continuas.
Tener un enfoque dedicado a estas estrategias es de mucha ayuda para mejorar el rendimiento de tu web, por eso no es necesario aumentar el presupuesto si es un problema en la tasa de conversión.
Espero este artículo haya sido de ayuda, si tienes alguna duda con respecto a cómo mejorar la tasa de conversión de tu web, no dudes en escribirme, estoy para ayudarte.
