Rebranding and launch of the new Torno Auto website

GENERAL DESCRIPTION

Torno Auto es una rectificadora de motores en Chimaltenango, Guatemala con más de 25 años de trayectoria profesional como expertos en la rectificación de motores. Para posicionarse como la rectificadora de motores líder en Chimaltenango la marca necesitaba llevar a cabo un proceso de rebranding y desarrollo web que le permita tener presencia online.

CLIENT

Torno Auto

SECTOR

Talleres Mecánicos y rectificación de Motores

THE CHALLENGE

El reto del proyecto es posicionar a Torno Auto como la principal rectificadora de motores en Chimaltenango. Para lograrlo, se requiere el desarrollo de una plataforma digital (Sitio Web) que facilite la captación de nuevos clientes a Torno Auto, y le ayude a ganar visibilidad online.

ROL LABORAL

Product Designer, Web Master, Director Creativo

FUNCTIONS

Diseño de identidad de marca, UI/UX, Desarrollo web dirección creativa. Lanzamiento y administración de sitio web (Web Master) Funciones de optimización SEO

Modernizar un negocio familiar con +25 años

El objetivo de la empresa al modernizar o refrescar su identidad de marca es el posicionarla como una entidad moderna y vanguardista que continúa su crecimiento, ofreciendo a sus clientes servicios profesionales de calidad. Esta actualización refuerza la imagen de la empresa como un referente en su sector, respaldando así la justificación de sus precios.

La intención de la empresa al rediseñar su logotipo y lanzar un nuevo sitio web es el de transmitir a los mecánicos (su grupo objetivo) una sensación de modernidad, calidad y satisfacción a la hora de rectificar un motor.

De reconstructora a rectificadora de motores

El motivo detrás de este rebranding y lanzamiento del sitio web es que el equipo de Torno Auto tiene la intención de cambiar su definición de “reconstructora” a “rectificadora” de motores, ya que considera que el término “reconstrucción” es demasiado general y puede transmitir la idea errónea a los clientes no familiarizados con el tema, que se trata de construir un motor desde cero, cuando en realidad la rectificación implica más que eso. La rectificación de cada pieza como parte fundamental del proceso, seguida de la posterior construcción del motor, es lo que distingue principalmente el trabajo realizado por los mecánicos.

El enfoque de la dirección creativa

El objetivo del lado creativo era generar una percepción gráfica que hiciera de Torno Auto una marca moderna, de prestigio y experta en lo que hace.

Se recopiló varias referencias de casos o proyectos de rebranding y desarrollo web parecidos a Torno Auto. Esto fue clave en el proceso porque ayudó a identificar puntos de implementación y otros aspectos clave.

“El objetivo del proyecto es posicionarnos como la mejor reconstructora de motores en Chimaltenango”.

Jonathan Coronado

UI/UX

El objetivo del proyecto para 2023 es posicionar a TornoAuto como la mejor rectificadora de motores en Chimaltenango. Estos objetivos se basan en 3 pilares:

1- Empleados: Empleados más contentos y motivados.
2- Clientes: Mejorar la experiencia de los clientes sobresaliendo de la competencia.
3- Negocio: Mejorar en lo físico, iterno y virtual.

El reto

El mayor reto que la marca de TornoAuto enfrenta actualmente es su falta de presencia online. Por ello se plantea un sitio web que conste de 3 páginas como una solución efectiva al problema

Goals

1. Comprender cuales son los factores que los mecánicos guatemaltecos más toman en cuenta a la hora de solicitar los servicios de un “Torno” para rectificar un motor suyo o de su cliente.
2. Determinar cuales son las palabras clave o términos de búsqueda que los mecánicos usan para encontrar por internet un torno para rectificar un motor.
3. Descubrir qué métodos de contacto prefieren usar los mecánicos a la hora de trabajar con un Torno.
4. Definir qué secciones de contenido son las más adecuadas añadir al sitio web para la generación de leads online.

Métodos de investigación

Para llevar a cabo el proceso de investigación de experiencia de usuario del nuevo sitio web para TornoAuto se utilizaron los siguientes métodos de investigación: Encuesta a mecánicos, entrevistas semiestructuradas a mecánicos, guía de observación y investigación SEO.

El 59% de los mecánicos considera la calidad, como el factor más importante a la hora de elegir un torno, seguido de la garantía del trabajo (13%) y la velocidad (9%).
La mayoría de mecánicos opina que esta bien que el torno debería tome el tiempo necesario para de realizar sus actividades, siempre y cuando esto involucre una garantía de que el trabajo será completado correctamente.
Lo que los mecánicos más toman en cuenta a la hora de elegir un torno para rectificar un motor suyo o de su cliente, es la calidad. Específicamente la precisión y que esto sea acompañado por una garantía de que el trabajo será completado exitosamente.
La mayoría de mecánicos entrevistados usarán palabras como “rectificadora” y “torno” a la hora de realizar una búsqueda por internet para encontrar un torno para rectificar su motor.
La mayoría de mecánicos entrevistados afirma que prefiere ser contactar a un torno a través de llamada telefónica.
La mayoría de sitios web observados durante el estudio fueron creados a través de Google Sites, como una alternativa de desarrollo web incluida como parte de la suite gratuita de Google Docs Editors basada en la web que ofrece Google.
Las secciones más comunes en los sitios web observados son: Servicios, contacto, acerca de nosotros y algún tipo de prueba social
La mayoría de sitios tiene un nivel de calidad gráfica bajo.
La mayoría de sitios observados tiene alrededor de 5 páginas entre las cuáles se suele encontrar, inicio, acerca de, servicios, proyecto/galería y contacto.
La palabra clave con mayor búsquedas es “torno” con un promedio de 5000 búsquedas mensuales
El conjunto de palabras claves con mayores búsquedas son “tornos guatemala”.
La dificultad de posicionamiento orgánico de estas palabras clave es baja.

Conclusiones

Los factores que los mecánicos guatemaltecos más toman en cuenta a la hora de solicitar los servicios de un “Torno” para rectificar un motor suyo o de su cliente son la calidad y la garantía que ofrece el torno de que el trabajo será completado exitosamente. Las palabras clave o términos de búsqueda que los mecánicos usan para encontrar por internet un torno para rectificar un motor son “Torno” y “Torno guatemala” otros términos como “rectificadora de motor” y “rectificadora de motores” se pueden tomar en cuenta, aunque tienen un menor volumen de búsqueda comparada con las primeras dos.

El método de contacto que prefieren usar los mecánicos a la hora de trabajar con un Torno es a través de llamada telefónica.Las secciones de contenido que son las más adecuadas a añadir al sitio web para la generación de leads online son: Servicios, contacto, acerca de nosotros y algún tipo de prueba social que genere confianza en el torno.

Análisis UX

• Se recomienda plantear un sitio web mucho más completo en cuanto a información de los servicios se refiere.
• Se recomienda añadir algún tipo de garantía que ayude al mecánico a confiar más en los servicios del torno.
• Se recomienda poner un gran énfasis en el apartado estético del sitio, debido a que puede generar un diferencial positivo bastante relevante de la competencia con respecto a la interfaz de usuario y experiencia de usuario se refiere.
• Hay una oportunidad de posicionamiento SEO para TornoAuto.
• El llamado a la acción primordial del sitio web o la acción que se tiene que enfocar que los usuarios tomen, es realizar una llamada telefónica a TornoAuto.

Buyer Persona

Un buyer persona, también conocido como cliente ideal o perfil de cliente, es una representación ficticia y detallada del cliente ideal de un producto o servicio. Se trata de una herramienta utilizada en marketing y ventas para comprender mejor a los clientes y orientar las estrategias de negocio. Un buyer persona se crea a través de la recopilación de datos demográficos, psicográficos y de comportamiento de los clientes reales o potenciales. Estos datos pueden incluir información como la edad, el género, la ocupación, los intereses, las motivaciones, los desafíos y las metas del cliente.

Mapa de empatía

Un mapa de empatía en UX (Experiencia de Usuario) es una herramienta utilizada para comprender mejor las necesidades, emociones y comportamientos de los usuarios durante su interacción con un producto o servicio. Se emplea en el proceso de diseño centrado en el usuario para crear soluciones que se ajusten de manera más efectiva a las expectativas y deseos de los usuarios.

El mapa de empatía en UX suele representarse como un gráfico o diagrama que se divide en secciones que capturan diferentes aspectos relacionados con la experiencia del usuario. Estas secciones pueden variar según el enfoque y las necesidades específicas del proyecto, pero generalmente incluyen los siguientes elementos:

Pensamientos y sentimientos: Se exploran los pensamientos, emociones, metas y desafíos que experimentan los usuarios durante su interacción con el producto o servicio. Esto ayuda a comprender sus motivaciones subyacentes y las barreras emocionales que podrían influir en su experiencia.
Necesidades: Se analizan las necesidades y expectativas de los usuarios, es decir, qué están buscando o esperando obtener del producto o servicio. Esto permite identificar los puntos problemáticos o las oportunidades de mejora.
Influencias externas: Se consideran los factores externos que pueden influir en la experiencia del usuario, como el entorno físico, las interacciones sociales o las tendencias culturales. Estos aspectos pueden afectar la forma en que los usuarios interactúan con el producto y deben tenerse en cuenta durante el proceso de diseño.
Comportamiento: Se observan los comportamientos y acciones que los usuarios realizan en relación con el producto o servicio. Esto incluye acciones específicas, patrones de uso, preferencias de navegación y otras interacciones relevantes.

El mapa de empatía en UX se crea a través de la recopilación de información basada en investigaciones de usuario, como entrevistas, encuestas, observaciones o pruebas de usabilidad. Al visualizar estos datos en un mapa de empatía, los equipos de diseño pueden tener una visión más completa de las necesidades y emociones de los usuarios, lo que les permite generar ideas, tomar decisiones y diseñar soluciones que satisfagan mejor sus requerimientos y brinden una experiencia positiva.

Customer Journey

El customer journey map, también conocido como mapa de viaje del cliente, es una herramienta que se utiliza en marketing y experiencia del cliente para visualizar y comprender la experiencia completa de un cliente durante su interacción con una empresa, producto o servicio. El mapa del viaje del cliente muestra todos los puntos de contacto y las etapas clave en el proceso, desde el descubrimiento inicial hasta la adquisición, el uso continuo y, potencialmente, la fidelización.

En el contexto del diseño UX, el customer journey map se crea para capturar las experiencias, emociones, necesidades y acciones de los usuarios a lo largo de su interacción con un producto o servicio digital. Este mapa proporciona una representación visual de los diferentes pasos, momentos y puntos de contacto que experimenta el usuario durante su viaje.

Al crear un customer journey map en el diseño UX, se consideran los siguientes elementos:

Fases del recorrido: Se identifican y se dividen las diferentes fases o etapas que los usuarios atraviesan al interactuar con el producto. Estas etapas pueden incluir la conciencia, el descubrimiento, la evaluación, la adquisición, el uso y la fidelización.
Puntos de contacto: Se identifican los puntos de contacto específicos en cada fase, es decir, los momentos en los que los usuarios interactúan con la interfaz o funcionalidades del producto. Esto puede incluir la navegación en el sitio web, el uso de características específicas, la interacción con formularios, etc.
Emociones y expectativas: Se capturan las emociones, expectativas y necesidades del usuario en cada punto de contacto y etapa. Esto ayuda a comprender cómo se sienten los usuarios y qué esperan durante su recorrido.
Tareas y acciones: Se analizan las tareas que los usuarios intentan realizar en cada etapa y las acciones que toman para lograr sus objetivos. Esto permite identificar los puntos problemáticos, las barreras o las fricciones en la experiencia del usuario.

El customer journey map en el diseño UX ayuda a los equipos de diseño a comprender mejor la perspectiva del usuario, identificar oportunidades de mejora y optimizar la experiencia del usuario en cada etapa del recorrido. Al tener una visión clara de la experiencia del usuario, los diseñadores pueden tomar decisiones informadas para crear interfaces más intuitivas, agradables y eficientes que satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios.

Arquitectura web

La arquitectura web se refiere a la estructura y organización de un sitio web, incluyendo la disposición de su contenido, la navegación, la interacción del usuario y la forma en que se presentan y relacionan los elementos visuales y funcionales. Es el marco en el que se construye y se organiza toda la información y funcionalidad de un sitio web.

Al diseñar la arquitectura web, se busca crear una estructura lógica y coherente que facilite la navegación y la comprensión del contenido por parte de los usuarios.

Análisis Casos Análogos

Analizar casos análogos de sitios web en el diseño UX proporciona inspiración, aprendizaje, mejores prácticas y ayuda a evitar errores comunes. Al estudiar proyectos similares, se puede mejorar la calidad del diseño, optimizar la experiencia del usuario y crear soluciones más efectivas. En el caso de Torno Auto se realizó la comparativa entre varios casos de estudio recopilados en un panel de tendencias en Behance.

Panel de tendencias de Oliver Puente – https://www.behance.net/collection/202723443/Sitios-web-de-talleres-mecanicos-y-Tornos

Casos Análogos: Sitios web de talleres mecánicos y Tornos

El análisis de casos análogos de sitios web de talleres mecánicos y tornos es una estrategia válida para buscar inspiración y aprender de proyectos similares que podrían tener elementos y desafíos similares. Al considerar estos casos análogos, es posible obtener ideas y conocimientos que pueden aplicarse al diseño del sitio web.

Entre las razones por las que seleccionado estos casos análogos o sitios web específicos se encuentran:

Industria y contexto relevante: Al seleccionar casos análogos en la industria de talleres mecánicos y tornos, busque ejemplos que sean relevantes para el proyecto. Al estudiar sitios web de empresas similares, pude comprender mejor cómo se presenta la información, qué características específicas se requieren y cómo se optimiza la experiencia para los usuarios en ese ámbito.
Funcionalidades específicas: Los talleres mecánicos y los tornos tienen necesidades particulares en términos de presentación de servicios, catálogos de productos, solicitudes de cotización, contacto con el cliente, etc. Al analizar sitios web de talleres mecánicos y tornos, pude explorar cómo se abordan y se resuelven estas funcionalidades específicas. Esto me brindo ideas sobre cómo implementar características relevantes para el proyecto.
Diseño y estética: El diseño visual y la estética son aspectos importantes en cualquier sitio web. Al estudiar casos análogos en la industria de talleres mecánicos y tornos, pude explorar diferentes estilos de diseño, esquemas de colores, tipografías y diseños de interfaz que se utilizan comúnmente en este campo. Esto me ayudo a definir la dirección estética del propio sitio web.
Mejores prácticas de experiencia del usuario: Al analizar casos análogos, pude identificar las mejores prácticas de experiencia del usuario que se aplican a los sitios web de talleres mecánicos y tornos. Pude observar cómo se organiza la información, cómo se presenta la navegación, cómo se proporciona información relevante para los clientes y cómo se logra la usabilidad general. Esto me permitió aprender de los éxitos y desafíos de otros proyectos y aplicar esos conocimientos al diseño.

UX Flow

El UX flow (flujo de experiencia de usuario) es una representación visual del recorrido o flujo que sigue un usuario a través de una aplicación, sitio web o sistema digital. Es una herramienta que se utiliza en el diseño de experiencia de usuario para comprender y diseñar la secuencia de acciones y pasos que un usuario debe seguir para alcanzar un objetivo específico.

El UX flow se centra en la interacción del usuario con el sistema y muestra de manera secuencial cómo el usuario se desplaza de una pantalla a otra, realiza acciones y completa tareas en el proceso. Este flujo puede incluir diversas acciones como hacer clic en botones, llenar formularios, ver contenido, seleccionar opciones, recibir retroalimentación, entre otros.

Prototipo del sitio web (Figma)

Un prototipo es una representación o versión preliminar de un producto, sistema o diseño que se crea con el propósito de probar y validar conceptos, funcionalidades, interacciones y características antes de desarrollar la versión final. En el contexto del diseño de experiencia de usuario (UX), un prototipo es una herramienta crucial para iterar y mejorar un diseño antes de su implementación.

El prototipo puede variar en su nivel de fidelidad y complejidad, desde prototipos de baja fidelidad que pueden ser simples dibujos o esquemas hasta prototipos de alta fidelidad que se asemejan a una versión funcional del producto final. Algunos ejemplos comunes de prototipos incluyen maquetas de papel, wireframes interactivos, prototipos interactivos en herramientas de diseño y desarrollo de software.

El objetivo principal de crear un prototipo es permitir a los diseñadores y a los usuarios experimentar y evaluar el producto o diseño en una etapa temprana del proceso de desarrollo.

Resultado final sitio web Torno Auto

Rebranding

Brand identity

La nueva identidad de marca de Torno Auto busca destacar dentro de la industria de las rectificadoras de motores en Chimaltenango. Innovando en su propuesta gráfica como una pionera en el branding guatemalteco en el nicho mecánico.